🔁 Política de Troca e Devolução – R Trinca

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na R Trinca. Se você recebeu um produto que não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum problema, fique tranquilo! Nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir segurança e transparência no seu processo de compra.

1. 📦 Devolução por Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

O produto esteja sem uso, em sua embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido.

2. ♻️ Troca por Tamanho ou Produto

Você pode solicitar a troca de um produto por erro de tamanho ou modelo, dentro de 7 dias corridos após o recebimento, observando as seguintes condições:

Produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original;
O frete de envio da troca até nossa loja é por conta do cliente;
O reenvio do novo produto é por conta da R Trinca, na primeira troca.

3. ⚠️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

O defeito será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento do item;
Confirmado o defeito, o cliente pode optar por:
- Troca por outro produto igual (se disponível);
- Vale-compras no mesmo valor;
- Estorno/reembolso integral.

4. 🚫 Itens que não aceitamos troca/devolução:

Produtos com sinais de uso, lavagem, manchas ou danos causados por mal uso;
Produtos fora do prazo informado nesta política;
Produtos personalizados ou sob encomenda (salvo defeito de fabricação).

5. 📌 Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo e informe:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos (caso seja defeito)

📲 WhatsApp: (11) 98816-4158
📧 E-mail: [email protected]

6. 💸 Reembolso

Compras via cartão: o estorno será solicitado junto à operadora e poderá levar até 2 faturas para ser processado.
Compras via PIX ou boleto: o valor será depositado em até 5 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

7. 📝 Considerações Finais

A R Trinca se reserva o direito de não aceitar produtos que não atendam aos critérios desta política. Nestes casos, o item será devolvido ao cliente, com o frete sob sua responsabilidade.